Versand & Lieferung

Wie wird mein Paket versendet?
Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL oder der Deutschen Post.

Wann erhalte ich meine Bestellung?
Sobald Ihr Paket zu Ihnen unterwegs ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin steht auch Ihre Sendungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen können. Ihre Sendung kommt in der Regel innerhalb 5-8 Werktagen bei Ihnen an.

Was kostet der Versand?
Die Versandkosten betragen 3,75 EUR. Für Bestellungen nach Deutschland und Österreich ab 29,00 EUR Warenwert müssen Sie keine Versandkosten zahlen.

Bieten Sie einen Expressversand an?
Derzeit bieten wir leider keinen Expressversand an. Wir arbeiten jedoch daran, um Ihnen schon bald den schnellstmöglichen Versand anbieten zu können.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Derzeit können Sie via PayPal, Kreditkarte, Klarna und Sofortüberweisung zahlen. Wir arbeiten daran, Ihnen bald weitere Zahlungsarten anbieten zu können.

Sind meine Zahlung und privaten Daten sicher?
Sowohl der Bezahlungsvorgang als auch die Datenübermittlung erfolgt über eine SSL-Verschlüsselung und ist somit geschützt & sicher.

Rücksendungen

Wie sende ich einen Artikel zurück?
Innerhalb 30 Tage nach Erhalt der Sendung haben Sie die Möglichkeit, einen Artikel zu hansepuzzle zurückzusenden. Bitte achten Sie darauf, das Paket ausreichend zu frankieren und den Rücksendeschein der Sendung beizulegen.
Der Artikel muss unbeschädigt und wiederverkaufbar sein.
Um einen Artikel zurückzusenden, drucken Sie den benötigten Rücksendeschein aus, füllen diesen vollständig aus und legen Ihn der Sendung bei.

Wann erhalte ich die Rückerstattung für meine Rücksendung?
Sie erhalten die Rückerstattung nach Prüfung der Sendung innerhalb sieben Werktagen.

Reklamation
Ihr Artikel ist defekt oder beschädigt? Das tut uns leid! Um Ihre Reklamation zu prüfen, senden Sie uns bitte eine . Wir werden uns anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen und eine Rückerstattung in die Wege leiten.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
Falls Ihnen ein Motiv nicht zusagt oder Sie gerne eine andere Größe möchten, können Sie den entsprechenden Artikel direkt im Online-Shop bestellen. Artikel, die Ihnen nicht gefallen haben, können Sie wie gewohnt zurückschicken.

Kontakt

Wie nehme ich Kontakt auf?
Senden Sie uns eine E-Mail an hilfe@hansepuzzle.com.